Mucho se habla sobre fidelizar a los clientes, pero ¿tenemos claro qué es y cuáles son los principales beneficios de fidelizar? En este artículo te quiero presentar el contexto para que desarrolles un plan de fidelidad en el marco de 04 recomendaciones.
Cuando nos referimos a fidelidad es cuando un cliente por sobre todas las cosas siempre te va a preferir frente a otras opciones.
¿Cómo logramos esta fidelidad? Principalmente cumpliendo lo que prometemos y superando las expectativas.
Existen 02 beneficios principales al generar fidelidad:
- Lograrás que las personas siempre vuelvan a solicitar tus asesorías o recomprar tus productos / servicios.
- El beneficio será mayor; lograrás que tus clientes te recomienden, convirtiéndose en tus principales vendedores aunque no te des o se den cuenta.
A continuación te presento 04 estrategias para que desarrolles un plan de fidelidad para tu negocio.
1. Servicio de atención al cliente
Seguramente habrás leído o escuchado que es más económico mantener un cliente que captar uno nuevo, lo cual, es muy cierto. Por lo tanto, debes centrar mucho tiempo y esfuerzo a prestar un excelente servicio a tus clientes. Que el producto o servicio que compraron sea exactamente o mejor de lo que esperaban.
Sin importar si tienes un negocio on line u offline, debes asegurar de siempre responder a las inquietudes de los clientes, un trato amable, ambiente limpio. Por ejemplo, tienes una tienda virtual asegurate de atender rápidamente consultas de los clientes, por ejemplo por medio de un Chat en Vivo…existen muchas referencias y te comparto una que utilizo con frecuencia para las páginas web de mis clientes. Ver Chat para tu Web
2. Construye una comunidad
Cuando hablamos de una comunidad nos referimos a tener relaciones muy cercanas e interactivas con tu audiencia (también llamados «seguidores»). Cuando tienes una relación muy estrecha puedes implementar una gran diversidad de iniciativas, como por ejemplo; hacer descuentos o eventos especiales solo para tu comunidad, de esa manera le estás diciendo que son especiales, que son únicos y pueden percibir el beneficio de estar contigo (tu emprendimiento, empresa).
En momentos dados, le puedes solicitar que muestren tus trabajos en sus redes sociales, por lo tanto, será exponencial la visualización de tu trabajo en personas que hasta ese momento no te conocían.
3. Genera un WOW
Siempre ten dentro de tus planes sacarle un WOW de la boca a tus clientes. Esto lo lograrás superando todas las expectativas. Por ejemplo; al cabo de 4 días de haber comprado tu producto llamalos y preguntales como se sienten, si ya lo han utilizado, si les ha funcionado, si era lo que esperaban, etc. Esta llamada no se la esperaban y, por lo tanto, te tendrán siempre presente, sentirán y demostrarás que siempre estarás para ellos.
4. Desarrolla un plan de fidelidad
Implementa un plan de recompensas, por cada re-compra podrán ganar puntos o premios, sentirán que siempre ganan cuando te compran. Puedes involucrar a la familia o amigos de tus clientes haciendo que los mismos tengan descuento en su primera compra por el hecho de haberse registrado gracias a un cliente ya existente, de esta manera ganan todos.
Existen muchas maneras de fidelizar a los clientes, no hay un plan lineal, sin embargo, lo que sí debes hacer antes de implementar cualquier iniciativa es escuchar a tus clientes, atiende las quejas más que a los halagos, pregúntale qué quieren, cómo, dónde y porqué.
Ten presente que si bien tienes una comunidad cada cliente es un mundo, te invito a leer sobre marketing generacional y comprender a los consumidores de acuerdo a su generación (edad y comportamiento).
¡Hasta una próxima publicación!
