¿CÓMO HUMANIZAR
TU MARCA?
¿De qué se trata? y, ¿Por qué es tan importante?
Escuchando a las personas, me doy cuenta de la falsa creencia de que “humanizar la marca” es que tengas fotos o videos en las redes sociales, eso está bien y muy necesario, pero no es todo!
En mi opinión, humanizar la marca es una filosofía o cultura de negocio que tiene por objetivo acercar a las personas a la misma, por medio de la empatía, el buen trato y buena experiencia.
Por lo tanto, la Humanización de la Marca debe estar como base dentro tu Propuesta de Valor.
publicación!
¡NO IMPORTA EN QUE SECTOR SE ENCUENTRA TU NEGOCIO, APLICA PARA CUALQUIER MARCA!
Al consumidor actual, no solo le basta tener el producto, le interesa recibir atención personalizada durante y posterior a la venta, podría dar muchos ejemplos, pero que tal si compras el libro “Caballo de Troya 1” y a los 45 días te llega un correo electrónico a tu nombre informando que tienes un descuento del 15% en el libro Caballo de Troya 2…fíjate… no solo escribieron a tu nombre, sino, que tiene que ver con el libro que habías comprado hace 45 días y, adicionalmente con un descuento. Es decir, están involucrados y enfocados en tus intereses.
Por otro lado, que una empresa se involucre en aspectos sociales, ya sean educativos, cuidado del medio ambiente, entre otros. Forma parte de sensibilizar a la marca, hacerla más humana al conectarse con los valores de sus clientes, siempre que seas honesto y no lo hagas como estrategia para solo vender, ya que serias un MERCENARIO y no un MISIONERO (tema para otro día).
Todo lo anterior, hace que tu marca se conecte con los valores de las personas, fortalece cualquier plan de fidelidad y recomendación de tus productos y servicios…Y como siempre digo, la recomendación es la mejor venta!!!
A LO QUE VAMOS...
¿CÓMO PUEDES HUMANIZAR TU MARCA?
Tener un propósito y llevarlo a cabo.
Dar a conocer tu Propósito; las personas se conectan con aquellas marcas que hacen lo que dicen que hacen.
Atender los mensajes que lleguen por las redes sociales, whatsapp, llamadas telefónicas, correos electrónicos, es decir, siempre atender a las personas.
Escuchar honestamente al cliente, darle soluciones, primero busca ayudar que la venta viene por consecuencia.
Ofrecer atención personalizada.
A NIVEL COMUNICACIONAL
Muestra a tu equipo de trabajo, la tuya, como hacen las cosas, transmitir sus propósitos, el esfuerzo para dar el mejor servicio posible y transmite conocimiento para ayudar (Contenido de Valor).
En tu contenido, responde las preguntas que muchos se pueden estar haciendo hacia tu negocio, ¿Por qué he de contratarte vs. otras opciones que hay en el mercado? ¿Cuales son tus principios?, ¿En qué te especializas?, Etc.
Claro está, como dueño de negocio, la comunicación no es lo único importante, también lo es:
Definir tu modelo de negocio y revisarlo constantemente.
Analizar los procesos.
Atender y capacitar a tu equipo de trabajo.
Área administrativa, logistica, entre otros.
Hasta una próxima publicación 
¡Hasta una próxima publicación!
Juan José Recao – Marketing Coach.
